Neyret group accompagne ses clients dans le monde entier et assure le suivi et l’assistance et la formation par divers moyens : téléphone, télémaintenance, intervention sur site. Nos équipes ont pour leitmotiv de vous apporter des réponses rapides et s’efforcent d’anticiper vos futurs besoins. Neyret group accorde une grande importance à la satisfaction clients afin de construire la base d’une relation durable.
Assistance Technique
SUPPORT
Neyret group vous accompagne dans l’installation de vos équipements, des opérations de maintenance préventive et de dépannage. Dans l’audit des installations et leur remise à niveau et dans le transfert d’équipement. Nos spécialistes techniques sont mobiles et interviennent dans le monde entier tant pour les inspections régulières que pour les réparations urgentes.
PIECES DE RECHANGE
Nous fabriquons des pièces spécifiques dans nos ateliers d’usinage et disposons d’un stock de pièces de rechange standards pour garantir la livraison rapide lors d’une casse. Nous vous accompagnons pour constituer votre stock de pièces détachées dès l’installation de la machine, ce qui permet de supprimer les délais de livraison sur ces pièces critiques.
AUDIT MACHINE
Nos techniciens peuvent se déplacer pour effectuer l’audit complet de votre ligne d’assemblage. A l’issue de cet audit un rapport est rédigé indiquant l’état actuel de l’équipement et nos recommandations sur les opérations curatives et préventives de maintenance à effectuer avec une liste des pièces à remplacer. L’audit a aussi une vocation pédagogique car la participation d’un technicien du client est toujours formatrice.
Contrats de services
Neyret group propose des contrats de services annualisés afin de garantir le suivi régulier de l’état de vos machines et l’accompagnement de vos équipes sur site. Chaque contrat est rédigé sur-mesure et prévoit un nombre d’interventions annuelles planifiées en fonction de vos besoins : audit, entretien, réparation, formation, amélioration du TRS etc. Nos contrats constituent un service complet, gage de sérénité
Outils d’assistance à distance
HOTLINE – AVEC OU SANS REMOTE
En plus des interventions sur site nous réalisons des diagnostics et dépannages à distance par téléphone, email ou télémaintenance (remote). Grâce au système d’accès à distance sécurisé nos automaticiens accèdent à l’automate de la machine pour analyser son état et sa performance, et établir un diagnostic En cas de panne nous pouvons rapidement identifier et résoudre l’origine du problème, ou proposer une solution temporaire. Le cas échéant, nous pouvons élaborer une assistance via NEYRA ou planifier une intervention physique sur site.
KIT VIDEO D’ASSISTANCE A DISTANCE – NEYRA (REMOTE LIVE)
Pour mieux identifier l’origine du défaut, nos techniciens vous assistent à distance avec notre kit vidéo de réalité augmentée NEYRA. Le kit NEYRA comprend une caméra, un casque audio/micro et une tablette. La caméra avec un système d’accroche permet de montrer la station en panne. Nos experts guident vos techniciens lors de l’intervention et partagent sur l’écran de la tablette en réalité augmentée des plans 3D, notices ou d’autres éléments nécessaires pour l’intervention. Les couleurs différentes des pièces en représentation 3D permettent non seulement d’accompagner en temps réel le cheminement lors du démontage, d’identifier les pièces défectueuses mais également de simplifier la communication.
Ce kit peut également être utilisé pour former à distance les techniciens de maintenance afin de consolider leurs compétences.
Transfert de machines
En cas de délocalisation de production, neyret group effectue le transfert de votre équipement clé en main ou accompagne votre équipe durant cette étape. Nous réalisons le démontage de la ligne d’assemblage et préparons toutes les pièces pour le transport sécurisé. Nous fournissons l’emballage adapté quel que soit le mode de transport (terrestre, aérien ou maritime) et la distance parcourue. Nos techniciens installent les machines sur votre nouvel emplacement et s’assurent du bon démarrage. Une formation des nouvelles équipes peut être proposée.
Modernisation de l’équipement
Les machines spéciales conçues par neyret group sont pensées pour vous servir de nombreuses années. Aussi pour prolonger leur efficacité, nous pouvons réaliser une remise en état, un rétrofit ou la modernisation de ces machines.
REMISE EN ÉTAT
Après plusieurs années d’exploitation, les machines d’assemblage subissent une usure normale et pour maintenir leurs performances d’origine, l’installation doit être régulièrement inspectée.
Un entretien complet ou une remise en état après une longue durée d’utilisation permettent de :
- Rétablir la qualité et l’efficience technique d’origine ;
- Remplacer des composants usés ou obsolètes
- Installer des améliorations technologiques ;
- Et ainsi conserver une machine sûre.
MODERNISATION
Pour que les machines suivent votre développement, les tendances du marché et les demandes de vos clients neyret group peut moderniser la mécanique, l’électronique, la vision, les programmes.
La modernisation peut comprendre :
- Implémentation des mesures de sécurité supplémentaires ;
- Garantir la conformité aux normes réglementaires en vigueur ;
- Modernisations des stations ;
- Modifications et rajout de fonctions ;
- Amélioration des performances ;
- Intégration de systèmes de contrôle complémentaires et plus précis ;
- Installation de systèmes connectés pour la surveillance process ;
- Liaison avec de nouvelles machines d’assemblage ;
- Automatisation des process manuels.
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