neyret group begleitet ihre Kunden weltweit und stellt die Betreuung, Unterstützung und Schulung über verschiedene Wege sicher: Telefon, Fernwartung, Eingriff vor Ort. Unsere Teams setzen alles daran, um Ihnen schnelle Antworten zu geben und bemühen sich, Ihre zukünftigen Bedürfnisse zu antizipieren. Neyret group legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit, um die Grundlagen für eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
Technische Unterstützung
SUPPORT
neyret group begleitet Sie bei der Installation Ihrer Anlagen und den vorbeugenden Wartungs-und Reparaturarbeiten sowie bei den Audit- und Überholungsarbeiten und beim Maschinentransfer. Unsere technischen Spezialisten sind mobil und greifen weltweit sowohl bei den regelmäßigen Inspektionen als auch bei den dringenden Reparaturen ein.
ERSATZTEILE
Wir stellen spezifische Teile in unseren Bearbeitungswerkstätten her und verfügen über ein Standardersatzteillager, um bei einem Maschinenbruch eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Ab der Maschineninstallation begleiten wir Sie beim Aufbau Ihres Ersatzteillagers und die Lieferzeiten für die kritischen Teile können so entfallen.
MASCHINENAUDITS
Unsere Techniker können Sie besuchen, um ein vollständiges Audit Ihrer Montagelinie durchzuführen. Am Ende dieses Audits wird ein Bericht verfasst, der den aktuellen Zustand der Anlage und unsere Empfehlungen für die durchzuführenden kurativen und präventiven Wartungsmaßnahmen sowie eine Liste der zu ersetzenden Teile enthält. Das Audit hat auch einen pädagogischen Zweck, da die Teilnahme eines Technikers des Kunden immer sehr lehrreich ist.
Serviceverträge
neyret group bietet jährliche Serviceverträge an, um die regelmäßige Überwachung des Zustands Ihrer Maschinen und die Begleitung Ihrer Teams vor Ort zu gewährleisten. Jeder Vertrag ist maßgeschneidert und sieht eine Anzahl jährlicher Eingriffe vor, die nach Ihren Bedürfnissen geplant werden: Audits, Wartungen, Reparaturen, Schulungen, OEE-Verbesserungen, etc. Unsere Verträge stellen einen umfassenden Service dar und garantieren Ihnen Gelassenheit.
Tools zur Fernunterstützung
HOTLINE – MIT ODER OHNE FERNZUGRIFF
Neben den Eingriffen vor Ort führen wir auch Ferndiagnosen und -reparaturen per Telefon, E-Mail oder Fernwartung (Remote) durch. Über ein sicheres Fernzugriffssystem können unsere Automatisierungstechniker/-innen auf die Maschinensteuerung zugreifen, um den Zustand und die Leistung der Anlage zu analysieren und eine Diagnose zu erstellen. Im Falle einer Störung können wir die Ursache des Problems schnell identifizieren und beheben oder eine vorübergehende Lösung vorschlagen. Gegebenenfalls können wir eine Unterstützung über NEYRA ausarbeiten oder einen physischen Eingriff vor Ort planen.
VIDEO-KIT FÜR FERNUNTERSTÜTZUNG – NEYRA (REMOTE LIVE)
Um die Ursachen der Defekte besser zu identifizieren, unterstützen Sie unsere Techniker aus der Ferne mit unserem Augmented Reality-Video-Kit NEYRA. Das NEYRA-Kit besteht aus einer Kamera, einem Kopfhörer mit Mikrofon und einem Tablet. Die Kamera mit einem Aufhängesystem ermöglicht es, die defekten Stationen zu zeigen. Unsere Experten führen Ihre Techniker beim Eingriff und teilen auf dem Bildschirm des Augmented Reality-Tablets 3D-Zeichnungen, Anleitungen oder andere Elemente, die für den Eingriff notwendig sind. Die verschiedenen Farben der 3D-Teile ermöglichen es nicht nur, die Bediener während der Demontage in Echtzeit zu begleiten, die defekten Teile zu identifizieren, sondern auch die Kommunikation zu vereinfachen. Dieses Kit kann verwendet werden, um die Wartungstechniker/-innen aus der Ferne zu schulen und ihre Kompetenzen zu verstärken.
Maschinentransfers
Im Falle einer Produktionsverlagerung führt neyret group den Transfer Ihrer schlüsselfertigen Anlage durch oder begleitet Ihr Team während dieser Phase. Wir demontieren die Montagelinie und bereiten alle Teile für den sicheren Transport vor. Wir stellen die passenden Verpackungen bereit, unabhängig von der Transportart (Land-, Luft- oder Seeweg) und Fahrtstrecke. Unsere Techniker installieren die Maschinen an Ihrem neuen Produktionsstandort und stellen sicher, daß sie richtig starten. Eine Schulung für die neuenTeams kann angeboten werden.
Anlagenmodernisierung
Die Sondermaschinen von neyret Group sind so konzipiert, daß sie mehrere Jahre lang bei Ihnen funktionieren können. Um die Leistungsfähigkeit dieser Maschinen zu verlängern, können wir sie wieder in Stand Setzen, nachrüsten, aufrüsten oder modernisieren.
INSTANDSETZUNG
Nach mehreren Betriebsjahren unterliegen die Montagemaschinen einem normalen Verschleiß. Um ihre ursprüngliche Leistungsfähigkeit aufrechtzuerhalten, müssen die Anlagen regelmäßig inspiziert werden.
Instandsetzung nach einer langen Betriebsdauer ermöglicht:
- Die ursprüngliche technische Qualität und Effizienz wiederherzustellen
- Die verschlissenen abgenutzten oder veralteten Komponenten auszutauschen
- Technologische Verbesserungen zu installieren
- Und so eine sichere Maschine beizubehalten
MODERNISIERUNG
Damit die Maschinen mit Ihrer Entwicklung, den Markttrends und den Anforderungen Ihrer Kunden Schritt halten können, kann neyret group die Mechanik, die Elektronik, die Bildverarbeitung und die Programme modernisieren.
Die Modernisierung kann Folgendes umfassen:
- Implementierung zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen
- Gewährleistung der Einhaltung der geltenden regulatorischen Anforderungen
- Modernisierung von Stationen
- Änderungen und Hinzufügen von Funktionen
- Leistungsverbesserungen
- Integration von zusätzlichen und genaueren Prüsystemen
- Installation von vernetzten Systemen zur Prozessüberwachung
- Anbindung mit neuen Montagemaschinen
- Automatisierung manueller Prozesse
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